FAQ - Preguntas Frecuentes

Estamos seguros que le pueden surgir dudas a la hora de comprar, por eso le facilitamos algunas de las preguntas que nos hacen los clientes a la hora de realizar los pedidos.

• DUDAS CON LOS ENVÍOS:

- ¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Por supuesto. Puedes realizar el pedido a través de nuestra tienda online y seleccionar como forma de envío: recogida en tienda. Además, podrás pagarlo a través de la web o escoger la opción de pagarlo en nuestras instalaciones cuando lo recojas. Si has realizado el pago online, sólo tendrás que llegar a la tienda y enseñarnos tu número de pedido para que te lo sirvamos cuanto antes.

- ¿Cuál es el tiempo medio de entrega?

Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h en horario peninsular, se enviarán ese mismo día, siempre y cuando el artículo se encuentre disponible. En caso de que el pedido se efectúe pasadas la 13:00 h, el envío se demorará un día más.

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes antes de las 19:00h hora peninsular. Tenga en cuenta que si realiza el pedido en viernes, lo recibirá el lunes próximo (los plazos de entrega podrían variar en campañas como Carnaval)

Consulte toda la información disponible sobre tiempos de entrega .

- ¿Cuáles son los costes de envío?

• España peninsular

Los envíos dentro de España peninsular, tienen un coste de 4,50€ si se recoge en una delegación de nuestra agencia de transporte (consulta los puntos de recogida en la introduciendo su código postal en la siguiente página web NacexShop) y de 5,50€ si la entrega es en el domicilio que indicaste en tu pedido.
Si su pedido supera los 100€ los gastos de envío serán gratuitos (sin tener en cuenta posibles comisiones).

• Islas Baleares

Los gastos de envíos a las Islas Baleares dependen del importe del pedido según se muestra en la siguiente tabla.

Si su pedido supera esta cantidad, solicite más información enviándonos un formulario de contacto ya que dependiendo de la urgencia que tenga en recibir el paquete, ajustaremos al máximo el importe del trasporte.

• Islas Canarias

Los envíos a las Islas Canarias siempre los valoraremos bajo pedido debido a que el precio varía según la urgencia, volumen y peso del envío. Trabajamos con diferentes agencias y siempre buscamos la opción más económica, rápida y segura según tus necesidades.
Debes tener en cuenta que, a la hora de recoger tu mercancía, puede que tenga que abonar un importe ajeno a Disfraces Bacanal por impuestos aduaneros.

• Europa

Los gastos de envío a Europa dependen de la zona de envío y del importe del pedido como puedes ver en la siguiente tabla.

En el caso de que su pedido sea superior a los importes de la tabla, contáctenos para poder ofrecerle una tarifa especial.

• Resto de Países

Para el resto de Países podemos realizar envíos, siempre bajo presupuesto, no dudes en consultarnos enviándonos tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

- ¿Realizáis entregas en sábado?

Normalmente no las realizamos ya que los gastos de envío en sábado son muy elevados y por lo tanto la opción no está disponible en nuestra web. No obstante, en caso de estar interesado puedes contactar con nosotros indicándonos tu código postal y los artículos que deseas que te enviemos.
Con esos datos podremos indicarte el importe de los gastos de envío para entrega en sábado.

- ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

En caso de no encontrarse en su domicilio cuando se le haga entrega del producto, el transportista deberá dejar una notificación de visita o bien contactar contigo por teléfono, y realizar hasta 3 intentos antes de darlo por no recibido.

Si recibe una notificación de recibo, vaya a su zona de usuario y pinche en el número de seguimiento para conocer los datos respectivos a la agencia transportista que está gestionando su pedido y ponerse en contacto con directamente con ella.

- ¿Cómo sé el estado de mi pedido?

1. Inicia sesión
2. Accede al panel general de tu cuenta ("Mi cuenta")
3. Selecciona "historial y detalles de mis pedidos"
4. Pincha en el botón "detalles" o en el número del pedido como te indicamos con las flechas rojas.
   
5. Hay te mostraremos toda la información referente a tu pedido, pero si quieres chequear el estado del envío, puedes pinchar donde te indicamos con las flechas rojas, y directamente conectaras con agencia de transporte que te indicara el estado del envío.
   

- ¿Puedo elegir el horario de entrega?

Nuestra empresa de transporte tiene un horario de reparto de 9 a 19h, puedes indicar en las observaciones cuándo prefieres que te entreguen, pero no te aseguramos que se cumpla. Si necesitas que te llegue el envío a una hora en concreto te recomendamos que escojas la opción de punto de recogida en una agencia Nacex, para que tú libremente puedas recogerlo cuando mejor te convenga (el paquete estará en la agencia a partir de las 8:30 del día siguiente).

Si necesitas que tu pedido te llegue en sábado o en un horario específico, puedes contactar con nosotros en la sección de contacto y te informaremos de los gastos de transporte para gestionarlo como envío prioritario.


- Me gustaría cambiar la dirección de entrega ¿Puedo hacerlo?

No nos es posible modificar la dirección de envío una vez que el estado de pedido aparece como "enviado" (ha salido ya de nuestras instalaciones), ya que es la agencia transportista la encargada de la gestión y no podemos paralizar el proceso. No obstante, podría modificarse abonando los gastos extra de reenvío correspondientes.

- ¿Qué pasa si el paquete que recibo está en mal estado?

En el momento que lo recibas, asegúrate que el envoltorio no haya sufrido ninguna alteración o esté en mal estado. De lo contrario, antes de firmar la entrega, hazlo constar en el justificante de entrega para posibles reclamaciones ya que si no dejas ningún tipo de constancia, no podremos recurrir a nuestros seguros para solucionar el problema. Te aconsejamos tomar fotos del paquete/producto antes de que salga de vuelta.

• DUDAS CON LOS PEDIDOS:

- ¿Cómo realizo mi pedido online?

Visita nuestra sección cómo comprar en la que te explicamos con detalle cómo realizar tu pedido.

- Me he equivocado... ¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que recibimos la solicitud de tu pedido, iniciamos la maquinaria para hacértelo llegar lo antes posible. Por eso, una vez que se ha confirmado el pedido (en el estado del mismo aparece como "preparación en proceso" o posteriores), no es posible realizar modificaciones. De todas formas, si tienes cualquier tipo de incidencia, puedes contactar con nosotros e intentaremos ver si podemos solucionarlo.

- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez enviado puedes cancelarlo pero te abonaremos el importe del pedido menos el coste del transporte.

- ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

No hace falta, puedes hacer tu compra como invitado, sin necesidad de registrarte. El proceso de compra es exactamente el mismo, salvo que cuando vayas a finalizar el pedido, te solicitaremos los datos necesarios para realizar el pago y envío de manera correcta. ¿De verdad vas a perderte los puntos por fidelidad que tenemos preparados para usuarios registrados?

- ¿Puedo comprar por teléfono?

Puede realizar cualquier consulta que necesite por teléfono. Tomaremos nota de su pedido e incluso podemos enviarle una proforma ajustándonos a sus necesidades, pero para poder tramitar el pedido necesitamos una confirmación escrita por su parte.
Siempre aconsejamos tramitar el pedido a través de nuestra página web o por email si fuera necesario, con el fin de evitar cualquier tipo de error humano a la hora de gestionarlo.


- Necesita una factura de mi pedido ¿Cómo puedo obtenerla?

Cuando te encuentres en la página de "compra rápida", rellena tus datos de facturación (en la parte inferior izquierda, junto a "dirección de envío") y automáticamente la enviaremos a tu dirección de correo. Si te has saltado este paso, escríbenos a info@disfracesbacanal.com con tus datos de facturación y número de pedido, y te la enviaremos lo antes posible.

Dudas sobre productos y guía de tallas

• CÓMO USO MIS PUNTOS DESCUENTO, HACÉIS ALGÚN TIPO DE DESCUENTO:

- ¿Cómo puedo canjear un vale descuento?

Si has recibido un vale descuento (ya sea por una promoción especial o un descuento específico para tu cuenta de usuario), deberás canjearlo de la siguiente forma:

1. Inicia sesión
2. Selecciona los artículos que quieres comprar.
3. Una vez seleccionados, completa el proceso de compra haciendo clic en tu carrito o seleccionando “ir a caja”.
4. Verás una página llamada “compra rápida” que muestra el resumen del pedido con los productos que lo componen. En la parte inferior, justo debajo de “resumen de pedido”, aparece un recuadro con el mensaje “canjea tu cupón aquí”. Escribe el código y ¡listo!, el descuento se actualizará automáticamente.

- ¿Cómo funcionan puntos por fidelidad?

Cada vez que realices un pedido obtendrás puntos descuento para poder canjear en futuras compras.
Para comprobar los puntos de fidelidad acumulados inicia sesión y entra en tu cuenta. Haz clic en ‘puntos de fidelidad’ y mostrará todos los puntos que has conseguido hasta ese momento.
Para poder usarlos tienes que hacer pinchara en el botón “Transformar mis puntos en cupón” y automáticamente se generará un cupón.

Una vez generado el cupón, automáticamente se añadirá en tu zona de “Mis vales” dentro de tu cuenta de cliente.

Para poder canjearlos solo tendrás que hacer un pedido y antes de finalizar, seleccionar el que quiera usar pinchando en él, tal y como te indicamos en la imagen de abajo, y automáticamente se te aplicará el descuento.

- ¿Hacéis descuentos para grupos?

¡Claro! Recuerda que contamos con nuestro propio equipo de patronaje, por lo que podemos hacer realidad cualquier idea que se os venga a la cabeza. Si sois un grupo grande o queréis comprar una cantidad elevada de disfraces, complementos o telas, contáctanos indicando qué productos deseas comprar e intentaremos hacer todo lo posible por ofreceros el mayor descuento posible.

• DUDAS SOBRE PRODUCTO Y GUÍA DE TALLAS

- ¿Qué significan las tallas de los productos? ¿Cuál es mi talla?

Cada fabricante tiene sus propias medidas para cada talla. Por eso, cada disfraz tendrá su tabla de medidas disponible en su ficha de producto.
Con el fin de asegurarte y tomar las medidas correctas, te recomendamos dirigirte a nuestra guía de tallas donde te explicaremos como seleccionar la talla adecuada.

Y si todavía tienes alguna pequeña duda, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos para escoger la talla perfecta.

- ¿Los gorros y sombreros tienen tallas?

La mayoría de los gorros son tamaño estándar. Sin embargo, algunos de nuestros sombreros de mayor calidad, sí que ofrecen tallas a elegir. Para saber qué talla coger debe medirse el contorno de su cabeza en la parte más grande y la medida que obtenga es su talla.